Преимущества проведения проверок «Тайный покупатель» с КГ «Аналитик-Центр»:
1. Требовательный и качественный отбор тайных покупателей
- реальные и потенциальные покупатели Вашей продукции (или сегмента)
- специалисты с аналогичным опытом работы, понимающие специфику бизнеса (например, специалисты сферы продаж)
- покупатели и приверженцы компаний-конкурентов.
2. Широкая география исследований. Мы готовы выполнить для вас комплексные заказы на услугу «тайный покупатель» одновременно в 51 городе России и СНГ:
Астрахань, Барнаул, Белгород, Брянск, Владивосток, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Новый Уренгой, Нижневартовск, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропаловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт Перербург, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Томск, Тобольск, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль
СНГ: Днепропетровск, Донецк, Киев, Полтава и др.
3. Индивидуальный подход к Вашим целям. При разработке процедуры оценки мы учитываем специфику бизнес-процессов Вашей компании.
4. Рекомендации специалистов по оценке и развитию персонала, консультантов по повышению качества продаж и обслуживания (Тренинги, оптимизация бизнес-процессов, разработка мотивационных схем и др. по результатам проведения проверок).
Результат проверок «Тайный покупатель» с КГ «Аналитик-Центр»:
Получение достоверной информации о реальном состоянии сервиса. Независимый Тайный покупатель заинтересован только в повышении качества обслуживания в компании.
Понимание «пробелов» в системе управления персоналом, управления продажами. На основе полученных данных Вы сможете:
- принимать решения об оптимизации бизнес-процессов и технологий продаж,
- корректировать систему качества обслуживания Клиентов в компании,
- корректировать маркетинговую и рекламную политику,
- планировать обучение сотрудников и ротации.
Вы сможете повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества обслуживания.
Услуга «Тайный покупатель» может быть использована в следующих целях
Проверка сервиса: как сотрудники соблюдают стандарты, чем заняты в рабочее время, какие усилия предпринимают для удержания клиентов - Оцените реальную картину сервиса! Позволит обосновать необходимость обучения / изменения системы мотивации.
Оценка эффективности обучения: как сотрудник применяет на практике полученную информацию, как использует рекомендации тренера, насколько результативным было обучение, оправданы ли затраченные средства, нужно ли продолжать.
Аттестация персонала: регулярные проверки станут эффективной частью системы аттестации Вашей компании
Оценка телефонных переговоров: как долго клиент ждет ответа по телефону, как его приветствуют, насколько они внимательны, как качественно и полно консультируют.
Проверка дилеров, филиалов, удаленных сотрудников, точек: точность соблюдения стандартов, соответствие цен, ассортимента, выкладки, проверка лояльности. Получите объективный результат!
